一次“迟到”的感谢仪式 见证“百日攻坚活动”成效

　　7月13日上午，淄川的张先生和白先生两人相约来到我院口腔科，隆重地将“精湛医术保健康、高尚医德为患者”“何似神医胜华佗、亮剑一挥斩病魔”两面锦旗敬赠于口腔科主任杜凡及科室医护人员手中，诚挚地表达了感激之情。

　　 张先生今年52岁，于2020年8月因“左口底粘膜肿物伴疼痛”到我院口腔科就诊，被确诊为“口底肿瘤”。入院后在全麻下行口底肿瘤切除+左侧淋巴清扫术，随后进行放射治疗后，患者治愈出院。2年来，张先生定期到该院复查，病情平稳。

　　 今年2月初，张先生的朋友白先生开始出现舌部疼痛，左侧舌缘有一3cm*5cm大小的溃疡，治疗20余天经久不愈。张先生得知后，极力推荐白先生找杜凡就诊。

　　 白先生带着忐忑的心情找到杜凡主任，检查后确诊为“左侧舌肿瘤”，住院后在全麻下行左侧舌肿瘤切除术+左颈部淋巴清扫术，随后经放射治疗，治愈出院，后期定期复查。

　　 7月13日，是张先生和白先生复查的日子，为了表达感激之情，于是各自专门精心制作了锦旗送到了杜凡手中。“2年来，一直发自内心地感谢你们，今天特隆重地表达一下自己的感激之情。”张先生说，该院的技术与服务着实让人感动，每次复查，医护人员的热情、耐心如沐春风，虽然这“仪式”来的有点迟，但感恩之情从未缺失。

　　 同一天收到锦旗的还有我院妇产科鲁琳琳医生。20余天前，淄川赵女士行无痛人工流产术，因家中有特殊原因无陪护，鲁琳琳“跑前跑后”，在该女士就诊过程中给予无微不至的关心和照顾。赵女士一直心存感激，身体康复后第一时间特送锦旗感谢。

　　 “因为做流产手术送锦旗的几乎少之又少，这次感谢锦旗是因为我们服务有‘温度’，暖到了患者心坎上，这也是对我们医院服务大提升的最大褒奖。”院工会主席陈艾洁说，近1个月来，我院已收到锦旗17面，感谢信6封，电话回访获得表扬120余人次。

　　 据了解，为了大幅提升优质服务质量，增强百姓就医满意度与获得感，在原来持续优化服务基础上，以三级医院评审为契机，6月14日，医院正式启动了服务提升与医院评审“双百攻坚活动”。首先成立了“病员服务中心”，由本院护理人员及志愿者组成“专业服务队”，实现了“就诊有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访”的亲情式“暖服务”，对年老体弱或行动不便的患者更是做到“全程陪护”。

　　 同时，医院还针对无陪护人员推出接送服务、车辆优惠政策以及药品咨询服务窗口、便民箱等20余项服务举措，全方位大举措的提升服务效能，这种提前介入的主动服务、闭环服务模式赢得了患者的一致好评和良好口碑。

　　 院党委书记、院长王军说，在大力引进前沿技术和培养人才建设基础上，医院将围绕“如何提升群众就医满意度”这一“课题”，进一步创新服务模式和提升服务质量，通过做“有温度的员工”创建“有温度的科室”，最终打造“有温度的医院”，切实让群众真正感受到就医获得感。（刘小芸 孙燕）