便利就医服务“十六项举措”

　　便利就医服务“十六项举措”

　　为便利老年人就医,在门诊设立“综合服务部”，下设病员服务中心（导诊台及门诊各登记窗口）、“一站式”服务中心、随访服务中心、结算服务中心。

　　（一）就医协助。

　　成立“院前岗”、“助老岗”、“服务驿站”。协助老年人来院后畅通多种挂号渠道、缴费、检查、取药、咨询解答、导诊指引、疾病分诊、专家出诊信息指导、慢病办理及就诊引导、咨询服务、陪检、协助入院、诊断证明打印等服务。

　　（二）“医路有我”免费陪检。

　　主动陪同无陪护老年人挂号、看诊、缴费、取药、直至入院送入病房等一站式链接。

　　（三）“健康爱心驿站”。

　　在门诊一楼入口建立“健康爱心驿站”。备有应急充电、免费热水、休息座椅、免费上网、应急物品、读书角等暖心小屋。患者检查后等待，老年人休憩阅读场所。

　　（四）打造“一条龙”门诊服务，解决老年人患者周末就诊难的问题。慢病预约、检查、诊疗、取药无周末、无假期全天性服务，方便老年慢病患者的就医。

　　（五）畅通老人预约挂号的渠道

　　1.现场预约：病员服务中心可为老年患者现场预约。

　　2.自助机设备预约：病员服务中心协助老年人自助预约。

　　3.网络预约：可通过健康淄博微信公众号为老年患者预约，家人亲友等可添加老人信息代为老年患者预约。

　　4.诊间预约：老年患者就诊后可通过导诊台预约下次就诊时间。

　　5.电话预约：全年工作时间有服务台为老年人进行电话预约。

　　（六）一站式便民服务

　　1.为老年患者提供一次性水杯、热水、各窗口备有老花镜、一次性使用医疗物品、打气筒等。

　　2.提供自主租借充电宝、门诊楼、各住院部提供共享轮椅。为无法扫码的老年人提供免费租借雨伞、轮椅使用。

　　3.为方便就医，制订《便民手册》。

　　（七）专家门诊一览表，患者就医更舒畅

　　1.门诊大厅大屏，每日更换出诊专家，提供专家介绍和联系方式，方便病人就医。

　　2.自助挂号机旁设有专家简介栏，老年人可现场了解并选择医师就诊，并提供专家就诊时间，方便再次就诊。

　　3.利用“公众号”每周推出专家门诊坐诊表，就诊更便捷、更舒心、更放心。

　　（九）大门诊、小“病房”--慢病管理新模式

　　慢病患者专人专病专治精准诊疗。为方便慢病老人复诊，可持慢病病历到相应专科诊室开具药物、诊疗、检查、入院，方便专家随时根据病人病情调整药物或药物剂量，实现慢病患者固定专家诊疗、检查、入院，一体个性化精准诊疗，并统一收取普通号。

　　（十）“床旁入出院结算”服务，让患者“零跑腿”

　　1.以患者需求为中心，依托信息化手段，优化结算服务流程，探索出一条更简单更快捷的入院、出院结算模式。

　　2.住院病历邮寄服务：患者出院若需复印病历，可通过扫码直接邮寄到付方式获取，避免来回奔波。

　　（十一）患者家中坐，医护约上门

　　医院医护人员为高龄老人等行动不方便的人群提供延续护理服务。

　　1.可通过电话预约上门居家医疗护理服务。

　　2.老人亲友可通过微信公众号“山东健康集团淄博医院”点击“微活动/服务”—“网约护士”，即可在线预约。

　　（十二）药物咨询服务窗口，方便老年人咨询

　　药学部在门诊一楼开设药物咨询窗口，每周一至周五上午，开设药物咨询服务，为老年人患者提供用药指导、健康宣教等服务。

　　（十三）“医保卡”开通激活双通道，患者就诊不再“卡”

　　“医保卡”开通激活在结算中心办理的基础上，开放式服务窗口导诊台增设“医保卡”激活、挂号、业务办理功能，患者一入门诊大厅，不必等待，在导诊台实现医保卡开通、挂号、缴费功能。

　　（十四）便利老年人“首接负责制”，无缝隙接续服务

　　1.病员服务中心及门诊各楼层登记窗口对入院就诊的老年患者，主动协助提供帮助，从挂号、登记预约、现场专家预约、送入诊室、取药结算一体化服务。

　　2.一站式急诊就诊服务。急诊患者可在急诊实现办卡、缴费、诊疗一体化。

　　（十五）“吕不烦”电话服务咨询，不梗阻，不过夜

　　“吕不烦”24小时专线：18553338303，随时解答咨询、协助诊疗。

　　（十六）行动不便，“助医”公交来帮忙。

　　为方便老年人就医，在淄川城区内设立山东健康淄博医院健康“助医”公交专线。沿途经过20个站点。