惊喜！门诊“导医台”收到感谢锦旗了

　　“没想到我们这种服务科室也能收到锦旗，太自豪了。”2月16日，我院病员服务中心惊喜地收到一面感谢锦旗，拿着“以病人为中心 以服务树信誉”的锦旗，该中心人员充满激动。

　　2月15日上午，淄川的王女士陪同老父亲于山东健康集团淄博医院就诊，在门诊大厅自助机上进行社保卡（社保卡、银行卡一卡两用）卡内转账时，出现了卡内无法互转的现象。病员服务中心工作人员李晓露立即上前询问情况，并协助进行卡内转账，但不知何故多次操作都未能成功转账。李晓露遂帮王女士于大厅内自助银行取款机提取现金，然后再进行自助机内存入社保卡。对李晓露的主动热情服务，王女士连声道谢。

　　下午，李晓露再次碰到在结算中心准备办理入院手续的王女士，便主动上前问“有需要帮助的么？”王女士立即询问如何操作社保卡的“家庭共济”，李晓露耐心细致的帮助完成操作，协助办理好入院手续。

　　2月16日早上，门诊大厅便出现了王女士送锦旗的一幕。这是该服务中心成立以来，作为辅助性服务性科室收到的首面锦旗，充分彰显了“切实解决患者所需，把服务做在心坎上”的服务内涵，更是该院实施“服务提升年”活动的缩影。

　　据了解，去年6月，该院为实现“进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访”的“亲情式”服务模式而成立了病员服务中心，由院内护理人员、社会志愿者组成，主要提供门诊导医、陪诊、自助机操作、协助办理出入院、人脸采集、慢病预约、出院随访等服务工作。在新冠病毒感染高发期，完成“全院一张床”协调工作，使患者快速得到入院诊治，在疫情封控期间，协调车辆护送患者出院回家等。半年来，已陪诊480余人次，护送患者入院430余人次，主动热情服务赢得了就诊者的高度好评，为医院树立了良好的服务品牌。 （刘小芸）